Quand une retraitée remet une banque à sa place… avec 10 €

Une cliente âgée entre dans une agence bancaire et tend poliment sa carte au guichet :

— Je voudrais retirer 10 €, s’il vous plaît.

Le caissier, sans lever les yeux, répond d’un ton sec :

— Pour les retraits inférieurs à 100 €, merci d’utiliser un distributeur automatique.

— Ah bon ? Et pourquoi donc ? demande-t-elle, surprise.

— Ce sont les consignes, madame. Il y a du monde derrière vous… Allez-y, s’il vous plaît !

La dame reste silencieuse un instant. Puis, d’un geste calme, elle lui rend sa carte et déclare :

— Très bien. Dans ce cas, je souhaite retirer tout l’argent de mon compte.

Le caissier vérifie le solde… et blêmit. 50 000 €. Il bredouille :

— Nous n’avons pas cette somme en caisse. Revenez demain.

— Combien puis-je retirer tout de suite ?

— Jusqu’à 3 000 €.

— Parfait. Donnez-moi 3 000 €, alors.

Agacé, le caissier disparaît dans l’arrière-bureau, revient avec des liasses de billets, et passe dix bonnes minutes à compter chaque euro sous le regard impassible de la cliente. Enfin, il lui tend l’argent en forçant un sourire :

— Puis-je faire autre chose pour vous ?

La dame glisse tranquillement 10 € dans son sac, puis répond :

— Oui. Je voudrais déposer les 2 990 € restants sur mon compte.

Le caissier, cette fois, ne dit plus un mot. Mais la leçon, elle, résonne bien au-delà de l’agence : parfois, la meilleure façon de faire respecter le service client, c’est avec un peu d’humour… et une stratégie de retrait bancaire malin. Surtout quand on maîtrise l’art du compte bancaire bien garni.