Arnaque choquante : une femme de 92 ans escroquée dans une boutique de téléphonie
Une simple visite en boutique pour résoudre un problème technique s’est transformée en cauchemar financier pour une femme âgée de 92 ans. Elisabeth Lange, résidente bernoise, est ressortie d’une boutique Salt avec plusieurs milliers d’euros de produits et d’abonnements téléphoniques qu’elle n’avait jamais demandés. Cette histoire, rapportée par le média 20 Minutes, met en lumière les pratiques commerciales douteuses qui ciblent particulièrement les personnes âgées et les plus vulnérables.
Le piège tendu par un vendeur sans scrupules
Elisabeth Lange s’est rendue à la boutique Salt située sur la Bärenplatz à Berne avec une intention claire : obtenir de l’aide pour régler un problème technique sur son téléphone portable. La vieille dame, dont les connaissances en matière de téléphonie mobile sont limitées, comptait sur l’expertise d’un professionnel pour résoudre son souci.
Mais au lieu de l’aider, le vendeur présent a profité de sa naïveté et de sa confiance. Il a convaincu la cliente de signer une série de documents, lui faisant croire qu’ils étaient tous liés à la réparation de son appareil. En réalité, ces papiers dissimulaient des contrats bien plus coûteux.
Le bilan financier dévastateur
Le résultat de cette manipulation commerciale est tout simplement ahurissant. Elisabeth Lange s’est retrouvée avec :
- 5 abonnements téléphoniques d’une durée minimale de deux ans
- Des coûts mensuels atteignant 200 francs suisses (environ 220 euros)
- 4 smartphones qu’elle n’avait jamais demandés
- 5 enceintes supplémentaires
Face à cette situation, les proches de la vieille dame ont immédiatement tenté d’annuler la vente. Mais la boutique Salt leur a réclamé des frais de résiliation anticipée s’élevant à 4 200 francs suisses, soit environ 4 600 euros. Une somme astronomique pour une personne de 92 ans qui ne voulait qu’une simple assistance technique.
Un cas loin d’être isolé
Malheureusement, l’histoire d’Elisabeth Lange n’est pas unique. La même boutique bernoise a déjà été impliquée dans un autre cas similaire impliquant un client âgé de 83 ans atteint de démence. Cet homme est également reparti avec un pack comprenant 5 abonnements et 5 smartphones, au grand désarroi de sa fille qui a dû intervenir.
Oliver Sidler, médiateur pour l’Organe de conciliation des télécommunications, n’a pas hésité à qualifier ces pratiques : « On peut dire qu’ils les ont effectivement roulés ». Cette déclaration montre à quel point les méthodes employées dépassent les limites de l’éthique commerciale acceptable.
L’ampleur du problème : les seniors particulièrement vulnérables
Cette arnaque révèle un problème beaucoup plus large concernant la protection des personnes âgées. Selon Peter Burri de Pro Senectute, une organisation suisse de défense des droits des seniors, au-delà de 55 ans, au moins une personne sur cinq a été victime d’abus financiers au cours des dernières années.
Ces chiffres alarmants démontrent que les personnes âgées constituent une cible privilégiée pour les escrocs et les commerciaux malhonnêtes. Leur méconnaissance des nouvelles technologies, leur confiance naturelle et parfois leur isolement social les rendent particulièrement vulnérables face à ces pratiques prédatrices.
Comment se protéger contre ces arnaques
Pour éviter de tomber dans le piège des vendeurs peu scrupuleux, plusieurs précautions s’imposent :
Ne jamais signer sur place
Prenez toujours le temps de lire attentivement tous les documents avant de les signer. Un contrat signé sur un coup de tête peut engager votre responsabilité financière pendant plusieurs années.
S’entourer de personnes de confiance
Lorsque vous avez des doutes ou que vous ne comprenez pas certains termes, n’hésitez pas à demander conseil à un proche ou à un professionnel indépendant.
Connaître ses droits
En cas de doute sur la légitimité d’une vente, contactez rapidement les organismes de médiation ou de protection des consommateurs. L’Organe de conciliation des télécommunications peut vous aider à obtenir réparation.
Conclusion : vigilance et solidarité
L’histoire d’Elisabeth Lange rappelle cruellement que la vulnérabilité des seniors face aux pratiques commerciales agressives reste un problème majeur de notre société. Derrière chaque arnaque se cache une personne qui a perdu confiance et parfois une partie de ses économies de toute une vie.
La vigilance individuelle doit s’accompagner d’une solidarité collective. Protéger nos aînés, c’est aussi protéger notre humanité. Face aux abus, l’indifférence n’est pas une option.
