Alerte arnaque Enedis : cette voix IA qui appelle 2 fois par jour vole vos données bancaires

Le stratagème frauduleux dévoilé

Les escrocs exploitent la notoriété d’Enedis, gestionnaire du réseau électrique français, pour gagner la confiance des particuliers. Ils se présentent comme des « partenaires » de l’entreprise publique et proposent des solutions énergétiques alléchantes : installation de panneaux solaires, remplacement de système de chauffage ou optimisation de la facture énergétique.

Le mode opératoire a évolué. Finis les opérateurs humains lisant un script. Aujourd’hui, les criminels utilisent une voix générée par intelligence artificielle capable d’imiter les intonations, les silences et même l’empathie d’un interlocuteur réel. « C’est vraiment une voix humaine qui vous appelle, avec beaucoup d’empathie, beaucoup d’écoute », témoigne Pierre, harcelé depuis six mois par ces appels frauduleux.

Pourquoi cette arnaque fonctionne si bien

Plusieurs facteurs expliquent le succès de cette escroquerie :

• Crédibilité institutionnelle : Enedis est un acteur de confiance du service public français.
• Personnalisation trompeuse : utilisation d’un prénom différent à chaque appel, reformulation du discours pour éviter la monotonie.
• Urgence feinte : proposition de « faire un point » sur la facture crée un sentiment de nécessité.
• Technologie IA : la voix synthétique échappe aux signaux d’alerte habituels (voix robotisée, hésitations).

Certains foyers reçoivent ces appels jusqu’à deux fois par jour, créant une pression psychologique insidieuse qui pousse à céder par lassitude.

Les risques concrets pour les victimes

L’objectif des escrocs dépasse la simple vente intrusive. Une fois les victimes piégées, elles encourent plusieurs dangers :

• Vol de données bancaires : récupération de coordonnées de compte pour vider les économies.
• Usurpation d’identité : revente des informations personnelles sur le dark web.
• Contrats frauduleux : souscription forcée à des services inutiles ou surfacturés.
• Installation de matériel défectueux : panneaux solaires non conformes ou chauffages inefficaces.

Contrairement aux démarchages légaux, ces escroqueries laissent peu de traces juridiques exploitables, rendant le recours difficile.

Enedis dément officiellement : les règles à connaître

Mathias Povse, directeur Clients et territoires chez Enedis, rappelle fermement les principes fondamentaux :

« Ce sont des choses que nous avons dans nos fichiers clients. On ne vous le demandera pas au téléphone. On ne fait pas de démarchage commercial pour vendre des prestations. On ne vend pas de panneaux solaires ou de solutions techniques. »

Enedis n’effectue jamais de démarchage téléphonique pour proposer des équipements énergétiques. L’entreprise ne sollicite pas les particuliers par téléphone pour récupérer des informations personnelles ou bancaires déjà présentes dans ses systèmes.

Comment se protéger efficacement

Face à ces appels frauduleux, adoptez ces réflexes :

• Raccrochez immédiatement si l’interlocuteur mentionne Enedis et propose des panneaux solaires ou du chauffage.
• Ne communiquez jamais de données bancaires, numéro de sécurité sociale ou copie de pièce d’identité par téléphone.
• Vérifiez l’identité en rappelant le service client officiel d’Enedis au 09 70 83 19 70 (service gratuit).
• Signalez l’appel sur la plateforme Pharos du ministère de l’Intérieur ou via le 33700 (service gratuit).
• Enregistrez le numéro de l’appelant pour faciliter les enquêtes des forces de l’ordre.

En cas de doute, rappelez toujours l’organisme concerné via son numéro officiel — jamais via un rappel proposé par l’interlocuteur suspect.

La législation renforcée face aux abus

Face au ras-le-bol des Français excédés par les appels intempestifs, le gouvernement a durci l’encadrement du démarchage téléphonique. La loi prévoit désormais des sanctions sévères contre les entreprises qui contournent la liste Bloctel ou harcèlent les consommateurs.

Mais cette réglementation ne freine pas les escrocs, qui opèrent hors la loi et utilisent des numéros masqués ou usurpés. La vigilance individuelle reste donc le premier rempart contre ces fraudes en constante évolution technologique.